Términos de servicio

Condiciones generales


Índice:

Artículo   1 - Definiciones

Artículo   2 - Identidad de Schild inc BV

Artículo   3 - Ámbito de aplicación

Artículo   4 - La oferta

Artículo   5 - El contrato

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo   7 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo   8 - El precio

Artículo   9 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

Artículo  10 - Entrega y ejecución

Artículo  11 - Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y prórroga

Artículo  12 - Pago

Artículo  13 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo  14 - Garantía

Artículo  15 - Litigios

Artículo  16 - Derechos de autor y de marca

Artículo  17 - Estipulaciones adicionales o divergentes


Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones se aplican las siguientes definiciones:

  1. Contrato accesorio: un contrato en virtud del cual el cliente adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y Schild inc BV o un tercero suministra dichos productos, contenido digital y/o servicios con arreglo a un acuerdo entre ese tercero y Schild inc BV;
  2. Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento;
  3. Cliente: la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión;
  4. Día: día natural;
  5. Contenido digital: los datos producidos y suministrados en formato digital;
  6. Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o adquisición se distribuye en el tiempo;
  7. Soporte duradero: todo instrumento, incluido el correo electrónico, que permita al cliente o a Schild inc BV almacenar la información que se le dirija personalmente, de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un período adecuado a los fines a los que la información está destinada, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho de desistimiento: la facultad del cliente de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
  9. Schild inc BV: la persona física o jurídica que ofrece a distancia a los clientes productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios;
  10. Contrato a distancia: el contrato celebrado entre Schild inc BV y el cliente en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusiva o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  11. Técnica de comunicación a distancia: el medio que puede utilizarse para comunicarse sobre la oferta de Schild inc BV y para celebrar un contrato sin que el cliente y Schild inc BV tengan que encontrarse simultáneamente en el mismo lugar.


Artículo 2 - Identidad de Schild inc BV

Schild inc BV

Noorderduinloo 1 

1361DJ Almere Países Bajos


N.º de registro mercantil (KvK): 80252192

N.º de IVA:  NL8616.05.123.B01

IBAN: NL34INGB0007832740

BIC: INGBNL2A


Teléfono: 00316-55161946 (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00)

Correo electrónico: info@schildinc.com


Artículo 3 - Ámbito de aplicación

  1. Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta de Schild inc BV y a todo contrato a distancia celebrado entre Schild inc BV y un cliente.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del cliente el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, Schild inc BV indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, de qué manera pueden consultarse las condiciones generales en sus instalaciones y que, a petición del cliente, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, se facilitará al cliente el texto de las presentes condiciones generales por vía electrónica, de forma que el cliente pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, Schild inc BV indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del cliente, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
  4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, sean de aplicación condiciones específicas relativas a productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán por analogía y, en caso de contradicción entre condiciones generales, el cliente podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.


Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, el contenido digital y/o los servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el cliente pueda valorar adecuadamente la oferta. Si Schild inc BV utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Schild inc BV no queda vinculada por errores o equivocaciones manifiestos en la oferta.
  3. Toda oferta contiene la información necesaria para que el cliente sepa con claridad qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.
  4. Schild inc BV elabora una maqueta gratuita para dar una idea de cómo puede quedar un diseño en metal. No se trata de un diseño del que puedan derivarse derechos, y los diseños siguen siendo propiedad de Schild inc BV. Una vez aprobada la oferta, se elabora una prueba digital oficial (diseño definitivo), que se presenta al cliente para su aprobación. Una vez aprobada la prueba, se inicia la producción. Puede existir un margen de diferencia entre el diseño definitivo y el producto entregado, ya que la producción implica cierto grado de trabajo manual.
  5. Schild inc BV fabrica un molde del producto que se va a producir. El molde sigue siendo en todo momento propiedad de Schild inc BV y el cliente no puede derivar de él ningún derecho (de propiedad).



Artículo 5 - El contrato

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el cliente acepta la oferta y se cumplen las condiciones establecidas en ella.
  2. Si el cliente ha aceptado la oferta por vía electrónica, Schild inc BV confirmará sin demora y por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras Schild inc BV no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el cliente podrá resolver el contrato.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, Schild inc BV adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el cliente puede pagar por vía electrónica, Schild inc BV adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. Schild inc BV remitirá al cliente, a más tardar en el momento de la entrega del producto, el servicio o el contenido digital, la siguiente información, por escrito o de forma que el cliente pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
  1. la dirección del establecimiento de Schild inc BV al que el cliente puede dirigir sus reclamaciones;
  2. las condiciones y la forma en que el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
  3. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
  4. el precio, incluidos todos los impuestos aplicables al producto, servicio o contenido digital; los gastos de envío, en su caso; y la forma de pago, de entrega o de ejecución del contrato a distancia;
  1. En el caso de un contrato de tracto sucesivo, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.


Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos

  1. El derecho de desistimiento queda excluido para los productos suministrados por Schild inc BV, ya que se trata de productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente, que no son prefabricados, que se elaboran sobre la base de una elección o decisión individual del cliente y/o que están claramente destinados a una persona concreta;


Artículo 7 - Exclusión del derecho de desistimiento

Schild inc BV puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos y servicios, pero únicamente si así lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con antelación suficiente a la celebración del contrato: 

  1. Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente, que no son prefabricados, que se elaboran sobre la base de una elección o decisión individual del cliente o que están claramente destinados a una persona concreta;


Artículo 8 - El precio

  1. Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por modificaciones de los tipos de IVA. 
  2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, Schild inc BV podrá ofrecer productos o servicios a precios variables cuando estos estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que Schild inc BV no tenga ninguna influencia. La oferta deberá mencionar esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios orientativos. 
  3. Los incrementos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si se derivan de disposiciones legales o reglamentarias.
  4. Los incrementos de precio transcurridos 3 meses desde la celebración del contrato solo se permiten si Schild inc BV así lo ha estipulado y: 
  1. se derivan de disposiciones legales o reglamentarias; o
  2. el cliente está facultado para rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el incremento de precio.
  1. Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios no incluyen el IVA.


Artículo 9 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. Schild inc BV garantiza que los productos y/o servicios son conformes con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o normas administrativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, Schild inc BV garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del habitual. 
  2. Una garantía adicional ofrecida por Schild inc BV, el fabricante o el importador nunca podrá limitar los derechos y acciones legales que el cliente pueda ejercer frente a Schild inc BV en virtud del contrato en caso de que Schild inc BV incumpla sus obligaciones contractuales.
  3. Se entiende por garantía adicional todo compromiso de Schild inc BV, su proveedor, importador o fabricante en virtud del cual se conceden al cliente, para el caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales, derechos o acciones que van más allá de lo previsto por la ley. 


Artículo 10 - Entrega y ejecución

  1. Schild inc BV actuará con la máxima diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la valoración de las solicitudes de prestación de servicios.
  2. Si el cliente hace un uso ilícito de imágenes, logotipos y textos que no son de su propiedad, lo hace por su cuenta y riesgo.
  3. Se considera lugar de entrega la dirección que el cliente haya comunicado a la empresa.
  4. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días hábiles, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al cliente a más tardar 30 días después de la realización del pedido. 
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde a Schild inc BV hasta el momento de la entrega al cliente o a un  representante designado previamente por el cliente y comunicado a Schild inc BV, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

Artículo 10.1 - Importación y aduanas en entregas fuera de los Países Bajos

Cuando un cliente establecido fuera de los Países Bajos realiza un pedido, se considera que el cliente es el importador legal de la mercancía en el país de destino. Esto se aplica con independencia del país desde el que se realice el envío.

En su condición de importador, el cliente es el único responsable de todas las obligaciones relacionadas con la importación de la mercancía en el país de destino. Estas obligaciones incluyen, entre otras:

- la presentación de las declaraciones aduaneras;

- el pago de los derechos de importación, el IVA y los gastos de despacho aduanero o de gestión;

- la aportación de la información o documentación exigida por las autoridades locales;

- la tenencia del número EORI que, en su caso, se exija.

Schild inc BV no actúa como importador de la mercancía entregada fuera de los Países Bajos y no asume responsabilidad alguna por retrasos, costes, liquidaciones adicionales u otras consecuencias derivadas de los trámites de importación del país de destino.

Todos los costes derivados de la importación de la mercancía corren a cargo del cliente, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito. Los reembolsos que Schild inc BV conceda voluntariamente (por ejemplo, el reembolso del 50% de los costes de importación) no modifican la situación jurídica según la cual el cliente sigue siendo el importador.

Si el transportista emite directamente al cliente una factura por costes de importación, derechos de aduana o gastos de gestión, el cliente deberá abonar dicha factura de inmediato y en su totalidad al transportista o a la autoridad correspondiente.

Artículo 11 - Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

  1. El cliente podrá rescindir en todo momento, al término de su duración, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
  2. En relación con los contratos descritos en los dos primeros apartados, el cliente podrá:

- rescindirlos en cualquier momento, sin estar limitado a una fecha o un período determinados;

- rescindirlos de la misma forma en que fueron celebrados;

- rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que se haya estipulado para Schild inc BV.

Prórroga

  1. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
  2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de diarios, semanarios o revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado no superior a tres meses, siempre que el cliente pueda rescindir el contrato prorrogado al término de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
  3. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el cliente puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes.


Artículo 12 - Pago

  1. Salvo pacto en contrario, el cliente deberá abonar por adelantado los importes adeudados antes de que se inicie la producción.
  2. Si se ha acordado algo distinto de lo descrito en el apartado 1, el cliente deberá pagar en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía.
  3. Si el cliente recibe del transportista una factura por costes de importación, deberá abonarla directamente al transportista. Schild inc BV reembolsa el 50% del importe mediante un abono sobre la factura original.
  4. El cliente está obligado a comunicar sin demora a Schild inc BV cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
  5. Si el cliente no cumple a tiempo su obligación u obligaciones de pago, una vez que Schild inc BV le haya notificado el retraso, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días para cumplir su obligación de pago; si el pago no se efectúa dentro de dicho plazo de 14 días, se devengarán intereses legales sobre el importe adeudado y Schild inc BV tendrá derecho a reclamar los gastos extrajudiciales de cobro razonables en que haya incurrido. Dichos gastos de cobro ascenderán como máximo a: el 15% de las cantidades pendientes hasta 2.500 €; el 10% de los 2.500 € siguientes; y el 5% de los 5.000 € siguientes, con un mínimo de 40 €. Schild inc BV podrá apartarse de estos importes y porcentajes en beneficio del cliente.


Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones

  1. Schild inc BV dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
  2. El cliente que detecte deficiencias en la ejecución de un contrato deberá presentar sus reclamaciones a Schild inc BV sin demora, de forma completa y con una descripción clara.
  3. Las reclamaciones presentadas a Schild inc BV se responderán en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requerirá un plazo de tramitación más largo, Schild inc BV responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el cliente una respuesta más detallada.
  4. El cliente deberá conceder a Schild inc BV un plazo de al menos 4 semanas para resolver la reclamación de común acuerdo. Transcurrido dicho plazo, la reclamación  se convierte en un litigio sujeto al procedimiento de resolución de litigios.


Artículo 14 - Garantías

  1. Schild inc BV indemniza los daños si un pedido está incompleto o ha llegado dañado. El cliente deberá comunicarlo a más tardar 24 horas después de la entrega por correo electrónico a info@schildinc.com, indicando 'reclamación' en el asunto del mensaje y adjuntando una foto en la que se aprecie claramente el daño.
  2. Schild inc BV ofrece una garantía de 12 meses desde la entrega sobre las pegatinas y el adhesivo de las pegatinas (1mm, 2-3mm), siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
  • las etiquetas se han aplicado sobre una superficie seca y sin grasa que se encuentre al menos a temperatura ambiente (idealmente a 22 grados Celsius o más)
  • las etiquetas se han almacenado en un lugar sin humedad a temperatura ambiente
  • el daño no se ha producido por culpa del cliente
  1. Las joyas de plata y oro auténticos tienen un período de garantía de 12 meses y las reparaciones se realizan sin coste alguno. Esto no se aplica a la decoloración de las joyas chapadas en oro o en plata, ya que no puede garantizarse la solidez del color.



Artículo 15 - Litigios

  1. Los contratos celebrados entre Schild inc BV y un cliente a los que se apliquen las presentes condiciones generales se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés.



Artículo  16 - Derechos de autor y de marca

  1. El cliente garantiza a Schild inc BV que la ejecución del contrato, en particular la reproducción o divulgación de los materiales recibidos del cliente, como textos, composiciones tipográficas, modelos, dibujos, fotografías, fotolitos, películas, soportes de información, programas informáticos, bases de datos, etc., no vulnera derechos que terceros puedan invocar en virtud de la Ley de Derechos de Autor neerlandesa de 1912 u otra normativa nacional, supranacional o internacional en materia de derechos de autor o de propiedad industrial, ni derechos derivados de actos ilícitos. El cliente mantendrá indemne a Schild inc BV, judicial y extrajudicialmente, frente a cualquier reclamación que terceros puedan formular con arreglo a dicha ley o normativa.
  2. Si surgen o persisten dudas razonables sobre la legitimidad de los derechos invocados por terceros a que se refiere el apartado 1 del presente artículo, Schild inc BV estará facultada, pero no obligada, para suspender la ejecución del contrato hasta que se haya establecido judicialmente de forma firme que Schild inc BV no vulnera dichos derechos al ejecutar el contrato. Posteriormente, Schild inc BV ejecutará igualmente el pedido en un plazo razonable.
  3. Salvo pacto expreso en contrario por escrito, Schild inc BV seguirá siendo en todo caso titular de los derechos de autor que puedan generarse sobre las obras que realice en la ejecución del contrato, como textos, composiciones tipográficas, bocetos, modelos, planos de trabajo y de detalle, soportes de información, programas informáticos, bases de datos, fotografías, fotolitos, películas y demás medios de producción y auxiliares similares, aunque las actividades correspondientes figuren como partidas separadas en la oferta o en la factura.
  4. Los materiales que Schild inc BV vaya a suministrar o haya suministrado conforme a su diseño, como textos, composiciones tipográficas, bocetos, modelos, planos de trabajo y de detalle, soportes de información, programas informáticos, bases de datos, fotografías, fotolitos, películas y demás medios de producción y auxiliares similares, así como cualquier parte de los mismos que forme parte esencial de dicho diseño, no podrán reproducirse en el marco de ningún proceso de producción sin el consentimiento por escrito de Schild inc BV, aunque Schild inc BV no disponga de derechos de autor ni de otra protección legal sobre el diseño.
  5. Tras la entrega por parte de Schild inc BV, el cliente adquiere el derecho no exclusivo de uso de las obras realizadas por Schild inc BV en el marco del contrato en el sentido de la Ley de Derechos de Autor neerlandesa de 1912, o de las obras en el sentido del apartado 4 del presente artículo. Dicho derecho de uso se limita al uso normal de los materiales entregados y no comprende, en particular, el derecho a reproducirlos en el marco de ningún proceso de producción.


Artículo 17 - Estipulaciones adicionales o divergentes

Las estipulaciones adicionales o divergentes de las presentes condiciones generales no podrán ir en perjuicio del cliente y deberán constar por escrito o de forma que el cliente pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.