Servicevoorwaarden

Algemene Voorwaarden


Inhoudsopgave:

Artikel   1 - Definities

Artikel   2 - Identiteit van de Schild inc BV

Artikel   3 - Toepasselijkheid

Artikel   4 - Het aanbod

Artikel   5 - De overeenkomst

Artikel   6 - Herroepingsrecht

Artikel   7 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

Artikel   8 - De prijs

Artikel   9 - Contractuele nakoming en extra garantie

Artikel  10 - Levering en uitvoering

Artikel  11 - Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging

Artikel  12 - Betaling

Artikel  13 - Klachtenprocedure

Artikel  14 - Garantie

Artikel  15 - Geschillen

Artikel  16 - Auteurs-/Handelsmerkrechten

Artikel  17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen


Artikel 1 - Definities

De volgende definities zijn van toepassing in deze algemene voorwaarden:

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij een klant producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt via een overeenkomst op afstand, en een Schild inc BV of een derde partij deze producten, digitale inhoud en/of diensten levert in overeenstemming met een overeenkomst tussen die derde partij en de Schild inc BV;
  2. Herroepingstermijn: de periode waarbinnen een klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  3. Klant: een natuurlijk persoon wiens handelingen niet worden verricht voor doeleinden die verband houden met de uitoefening van een handel, beroep of bedrijf;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
  6. Overeenkomst van onbepaalde duur: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot levering en/of aankoop over een bepaalde periode is gespreid;
  7. Duurzaam medium: elk middel - inclusief e-mails - dat een klant of Schild inc BV in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een manier die het toekomstige gebruik of raadpleging ervan vergemakkelijkt gedurende een periode die in overeenstemming is met het doel waarvoor de informatie is bedoeld, en die de ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie vergemakkelijkt;
  8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor een klant om binnen de herroepingstermijn van een overeenkomst op afstand af te zien;
  9. Schild inc BV: een natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan klanten aanbiedt;
  10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten tussen een Schild inc BV en een klant in het kader van een systeem dat is georganiseerd voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij uitsluitend of gedeeltelijk gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met het moment dat de overeenkomst wordt gesloten;
  11. Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt voor communicatie met betrekking tot het aanbod van Schild inc BV en het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de klant en Schild inc BV zich op dezelfde plaats hoeven te bevinden.


Artikel 2 - Identiteit van de Schild inc BV

Schild inc BV

Noorderduinloo 1 

1361DJ Almere Nederland


Kvk: 80252192

BTW:  NL8616.05.123.B01

IBAN: NL34INGB0007832740

BIC: INGBNL2A


Telefoonnummer: 00316-55161946 (maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00)

E-mailadres: info@schildinc.com


Artikel 3 - Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van een Schild inc BV en op elke overeenkomst op afstand die tot stand is gekomen tussen een Schild inc BV en een klant.
  2. Vóór de totstandkoming van een overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Schild inc BV vóór de totstandkoming van de overeenkomst op afstand aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij Schild inc BV ter inzage liggen en dat zij op verzoek van de klant zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt, in afwijking van het vorige lid, en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de klant ter beschikking gesteld, op zodanige wijze dat de klant deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Schild inc BV voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de klant kosteloos elektronisch of op andere wijze zullen worden toegezonden.
  4. In gevallen waarin specifieke product- of dienstgerelateerde voorwaarden van toepassing zijn naast deze algemene voorwaarden, zijn de tweede en derde alinea's van overeenkomstige toepassing en kan de klant zich altijd beroepen op de voor hem meest gunstige voorwaarde in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden.


Artikel 4 - Het aanbod

  1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de klant in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Als Schild inc BV gebruik maakt van afbeeldingen, zullen deze een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de aangeboden producten en/of diensten. Schild inc BV is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod.
  3. Elk aanbod bevat informatie die het voor de klant duidelijk maakt welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
  4. Schild Inc BV maakt een gratis mock-up om een indicatie te geven van hoe een ontwerp in metaal eruit kan zien. Dit is geen ontwerp waar rechten aan kunnen worden ontleend en de ontwerpen blijven eigendom van Schild inc BV. Na goedkeuring van het aanbod wordt een digitaal officieel proefdruk (eindontwerp) gemaakt en ter goedkeuring aan de klant voorgelegd. Na goedkeuring van de proefdruk start de productie. Er kan een foutmarge zijn tussen het eindontwerp en het geleverde product, omdat de productie een zekere mate van handwerk met zich meebrengt.
  5. Schild Inc BV maakt een mal van het te vervaardigen product. De mal blijft te allen tijde eigendom van Schild Inc BV en de klant kan hieraan geen (eigendoms)rechten ontlenen.



Artikel 5 - De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden is voldaan.
  2. Als de klant het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, zal Schild inc BV de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onmiddellijk elektronisch bevestigen. De klant kan de overeenkomst ontbinden zolang deze aanvaarding niet door Schild inc BV is bevestigd.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, zal Schild inc BV passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van data te beveiligen en zal hij zorgen voor een veilige webomgeving. Indien de klant elektronisch kan betalen, zal Schild inc BV passende beveiligingsmaatregelen nemen.
  4. Schild inc BV zal de klant uiterlijk bij de levering van een product, dienst of digitale inhoud de volgende informatie verstrekken, schriftelijk of op een zodanige manier dat de klant deze kan opslaan op een toegankelijke duurzame gegevensdrager:
  1. het kantooradres van de vestiging van Schild inc BV waar de klant klachten kan indienen;
  2. de voorwaarden waaronder de klant gebruik kan maken van het herroepingsrecht en de wijze waarop dit kan worden gedaan, of een duidelijke verklaring met betrekking tot uitsluiting van het herroepingsrecht;
  3. informatie over garanties en bestaande after-sales service;
  4. de prijs, inclusief alle belastingen op het product, de dienst of de digitale inhoud; de kosten van levering voor zover van toepassing, en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
  1. In geval van een overeenkomst voor onbepaalde tijd geldt de bepaling in het vorige lid alleen voor de eerste levering.


Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten

  1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de door Schild Inc BV geleverde producten, aangezien dit producten zijn die vervaardigd zijn volgens de specificaties van de klant, die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant en/of die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon;


Artikel 7 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

Schild inc BV kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, maar alleen als Schild inc BV dit duidelijk heeft vermeld bij het doen van het aanbod, of in ieder geval tijdig voor het sluiten van de overeenkomst: 

  1. Producten vervaardigd volgens de specificaties van de klant, die niet geprefabriceerd zijn en die zijn gemaakt op basis van een specifieke keuze of beslissing van de klant, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon;


Artikel 8 - De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve voor prijswijzigingen in BTW-tarieven. 
  2. In afwijking van het vorige lid kan Schild inc BV producten of diensten aanbieden tegen variabele prijzen, in gevallen waarin deze prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waar Schild inc BV geen invloed op heeft. Het aanbod moet verwijzen naar deze link met schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen adviesprijzen zijn. 
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  4. Prijsverhogingen meer dan 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als Schild inc BV dit heeft bedongen en: 
  1. zij het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
  2. de klant is bevoegd de overeenkomst te beëindigen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  1. Prijzen vermeld in aanbiedingen van producten of diensten zijn exclusief btw.


Artikel 9 - Nakoming van de overeenkomst en extra garantie

  1. Schild inc BV garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die bestonden op de datum dat de overeenkomst werd gesloten. Indien overeengekomen garandeert Schild inc BV ook dat het product geschikt is voor andere dan normale aanduidingen.
  2. Een extra garantie die door de Schild inc BV, fabrikant of importeur wordt aangeboden, kan nooit afbreuk doen aan de wettelijke rechten en aanspraken die een klant kan afdwingen tegen Schild inc BV op grond van de overeenkomst indien Schild inc BV zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
  3. Een extra garantie wordt gedefinieerd als elke toezegging van een Schild inc BV, zijn leverancier, importeur of fabrikant die een klant rechten of aanspraken verleent, bovenop die welke wettelijk zijn voorzien, voor het geval hij zijn deel van de overeenkomst niet nakomt.


Artikel 10 - Levering en uitvoering

  1. Schild inc BV zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen voor de levering van diensten.
  2. Indien de klant onrechtmatig gebruik maakt van afbeeldingen, logo's en teksten die niet zijn/haar eigendom zijn, is dit voor eigen rekening en risico.
  3. De plaats van levering wordt geacht het adres te zijn dat de klant aan het bedrijf bekendmaakt.
  4. Rekening houdend met hetgeen is vermeld in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met efficiënte spoed uitvoeren, doch uiterlijk binnen 30 werkdagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt, of indien de levering niet kan worden uitgevoerd, of slechts gedeeltelijk, zal de klant hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gesteld.
  5. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij Schild inc BV tot het moment van levering aan de klant of een vooraf door de klant aangewezen vertegenwoordiger en aan Schild inc BV bekendgemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 10.1 - Import en douane bij levering buiten Nederland

Wanneer een bestelling wordt geplaatst door een klant gevestigd buiten Nederland, wordt de klant geacht de juridische importeur te zijn van de goederen in het land van bestemming. Dit geldt ongeacht het land van verzending.

Als importeur is de klant zelf verantwoordelijk voor alle verplichtingen die verbonden zijn aan de invoer van de goederen in het land van bestemming. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend:

  • het doen van douaneaangiften;
  • het betalen van invoerrechten, btw en inklarings- of afhandelingskosten;
  • het verstrekken van informatie of documenten die de lokale autoriteiten vereisen;
  • het beschikken over een eventueel vereist EORI-nummer.

Schild Inc. treedt niet op als importeur van goederen die buiten Nederland worden geleverd en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertragingen, kosten, naheffingen of andere gevolgen die voortvloeien uit de invoerprocedures van het land van bestemming.

Alle kosten die voortkomen uit de invoer van de goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Eventuele vergoedingen die Schild Inc. vrijwillig verstrekt (bijvoorbeeld een vergoeding van 50% van de invoerkosten) wijzigen niet de juridische positie dat de klant de importeur blijft.

Indien de vervoerder een factuur voor invoerkosten, douanekosten of afhandelingskosten rechtstreeks aan de klant verstrekt, dient de klant deze factuur onmiddellijk en volledig te voldoen aan de betreffende vervoerder of autoriteit.

Artikel 11 - Duurovereenkomsten: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging

  1. De klant heeft te allen tijde het recht om een contract voor bepaalde tijd dat is afgesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten aan het einde van de bepaalde termijn te beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
  2. Met betrekking tot contracten zoals beschreven in de eerste twee paragrafen, kan de klant:

-ze te allen tijde beëindigen en niet beperkt zijn tot beëindiging op een specifiek tijdstip of gedurende een specifieke periode;

-ze beëindigen op dezelfde manier als waarop ze zijn afgesloten;

-ze altijd beëindigen met inachtneming van dezelfde opzegtermijn als die voor Schild inc BV is vastgesteld.

Verlenging

  1. Een contract voor bepaalde tijd dat is afgesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.
  2. In afwijking van hetgeen in de vorige paragraaf is vermeld, mag een contract voor bepaalde tijd dat is afgesloten voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen of tijdschriften automatisch worden verlengd voor een bepaalde termijn van maximaal drie maanden, mits de klant vrij is om dit verlengde contract tegen het einde van de verlenging te beëindigen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
  3. Een contract voor bepaalde tijd dat is afgesloten voor de regelmatige levering van producten of diensten mag alleen automatisch worden verlengd voor onbepaalde tijd als de klant te allen tijde het recht heeft om te beëindigen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.


Artikel 12 - Betaling

  1. De klant moet de verschuldigde bedragen vooraf betalen voordat de productie wordt gestart, tenzij anders overeengekomen.
  2. Wanneer anders overeengekomen dan in artikel 1 beschreven, dient de klant binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te betalen.
  3. Wanneer de klant een factuur voor importkosten van de vervoerder ontvangt, moet deze rechtstreeks door de klant aan de vervoerder worden betaald. Schild inc BV vergoedt 50% van het bedrag door het te crediteren op de oorspronkelijke factuur.
  4. De klant is verplicht om eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens onmiddellijk aan Schild inc BV te melden.
  5. Als een klant zijn betalingsverplichting(en) niet tijdig nakomt, nadat Schild inc BV de klant heeft geïnformeerd over de te late betaling, krijgt de klant 14 dagen de tijd om aan de betalingsverplichting te voldoen; indien betaling niet binnen deze periode van 14 dagen plaatsvindt, is wettelijke rente verschuldigd over het verschuldigde bedrag en heeft Schild inc BV het recht om redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% van onbetaalde bedragen tot €2.500; 10% over de volgende €2.500; en 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40. Schild inc BV kan van deze bedragen en percentages afwijken ten gunste van de klant.


Artikel 13 - Klachtenprocedure

  1. Schild inc BV voorziet in een klachtenprocedure, die voldoende bekendheid heeft gekregen, en zal een klacht behandelen in overeenstemming met deze klachtenprocedure.
  2. Een klant die tekortkomingen in de uitvoering van een overeenkomst heeft ontdekt, moet eventuele klachten zonder vertraging, volledig en met duidelijke omschrijvingen indienen bij Schild inc BV.
  3. Een antwoord op klachten die bij Schild inc BV zijn ingediend, wordt binnen een termijn van 14 dagen verstrekt, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Indien wordt verwacht dat een klacht een langere verwerkingstijd vereist, zal Schild inc BV binnen 14 dagen reageren, de ontvangst bevestigen en aangeven wanneer de klant een uitgebreider antwoord kan verwachten.
  4. De klant dient Schild inc BV een termijn van minimaal 4 weken te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn wordt de klacht een geschil dat onderworpen is aan de geschillenregeling.


Artikel 14 – Garanties

  1. Schild Inc BV vergoedt de schade als een bestelling niet compleet is of beschadigd is aangekomen. De klant moet dit uiterlijk 24 uur na levering per e-mail melden aan info@schildinc.com met vermelding van 'klacht' in het onderwerp van de e-mail en een foto toevoegen waarop de schade duidelijk te zien is.
  2. Schild Inc BV geeft een garantie van 12 maanden na levering op de sticker en de lijm van de stickers (1mm, 2-3mm), mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
  • de labels worden aangebracht op een droge, vetvrije ondergrond, die ten minste op kamertemperatuur is (bij voorkeur 22 graden Celsius of hoger)
  • de labels zijn opgeslagen in een niet-vochtige ruimte bij kamertemperatuur
  • de schade niet is veroorzaakt door de schuld van de klant
  1. Sieraden gemaakt van echt zilver en goud hebben een garantietermijn van 12 maanden en reparaties worden kosteloos vergoed. Dit geldt niet voor de verkleuring van vergulde en verzilverde sieraden, aangezien de kleurechtheid niet kan worden gegarandeerd.



Artikel 15 - Geschillen

  1. Overeenkomsten die zijn aangegaan tussen een Schild inc BV en een klant en die onderworpen zijn aan deze algemene voorwaarden, zijn uitsluitend onderworpen aan Nederlands recht.



Artikel  16 - Auteurs-/Handelsmerkrechten

  1. De klant garandeert Schild inc BV dat door de nakoming van de overeenkomst, met name door het reproduceren of openbaar maken van de van de klant ontvangen zaken zoals kopij, zetwerk, modellen, tekeningen, foto's, litho's, films, informatiedragers, computer software, databases, enz., geen inbreuk wordt gemaakt op rechten die derden kunnen doen gelden op grond van de Auteurswet 1912 of andere nationale, supranationale of internationale regelingen op het gebied van auteursrecht of industriële eigendomsrechten, of rechten met betrekking tot onrechtmatige daad. De klant vrijwaart Schild inc BV, zowel in als buiten rechte, tegen alle aanspraken die derden kunnen doen gelden op grond van de genoemde wet of regelingen.
  2. Indien redelijke twijfel ontstaat of blijft bestaan over de juistheid van de door derden geclaimde rechten zoals bedoeld in lid 1 van dit artikel, is Schild inc BV bevoegd maar niet verplicht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat onherroepelijk in rechte is vastgesteld dat Schild inc BV deze rechten niet schendt door de overeenkomst na te komen. Daarna zal Schild inc BV de opdracht alsnog binnen een redelijke termijn uitvoeren.
  3. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, blijft Schild inc BV altijd de houder van het auteursrecht dat kan ontstaan in de door hem in de uitvoering van de overeenkomst geproduceerde werken, zoals kopij, zetwerk, ontwerpschetsen, modellen, werk- en detailtekeningen, informatiedragers, computer software, databases, foto's, litho's, films en soortgelijke productie- en hulpmiddelen, zelfs als de betreffende werkzaamheden als afzonderlijke posten in de offerte of op de factuur worden vermeld.
  4. De door Schild inc BV te leveren of geleverde zaken volgens zijn ontwerp, zoals kopij, zetwerk, ontwerpschetsen, modellen, werk- en detailtekeningen, informatiedragers, computer software, databases, foto's, litho's, films en soortgelijke productie- en hulpmiddelen, evenals elk onderdeel daarvan dat tot de essentiële aard van dat ontwerp behoort, mogen niet worden gereproduceerd in het kader van enig productieproces zonder de schriftelijke toestemming van Schild inc BV, zelfs als er geen auteursrecht of andere wettelijke bescherming voor Schild inc BV bestaat met betrekking tot het ontwerp.
  5. Na levering door Schild inc BV verkrijgt de klant het niet-exclusieve recht om de door Schild inc BV geproduceerde werken te gebruiken in het kader van de overeenkomst in de zin van de Auteurswet 1912 of werken in de zin van lid 4 van dit artikel. Het genoemde gebruiksrecht is beperkt tot het recht op normaal gebruik van de geleverde zaken en omvat met name niet het recht om deze zaken te reproduceren in het kader van enig productieproces.


Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden, mogen niet nadelig zijn voor de klant en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, of op een zodanige manier dat klanten ze op een toegankelijke manier kunnen opslaan op een duurzame drager.